蔡司顯微鏡服務體系
蔡司遠東有限公司是德國卡爾.蔡司公司負責中國市場貿易的分公司。受總部的委派向中國的蔡司顯微鏡用戶提供基於ISO9001國際質量認證的優質服務。服務內容如下﹕
售後技術服務
由設在上海的技術服務中心負責，下設﹕
上海維修部品保稅庫，提供維修部品及返修件進出口業務；
上海維修站﹕華東地區維修業務；
北京維修站﹕北方地區維修業務；
廣州維修站﹕南方地區維修業務；
香港維修站﹕香港地區和全國疑難故障維修業務；應用專家組（蔡司遠東獨特機構），全國應用技術服務。
維修服務程序﹕
1. 用戶用電話、書面、傳真、電子郵件或其它方式向上述任何一個服務點通知維修需要，中心將在3個工作日內作出響應；
2. 維修工程師按照“基本維修（維修站）---高級維修（香港維修站）---專家維修（德國專家或返回德國）”的程序實際操作； 應用服務程序﹕ 用戶通過銷售商或直接與應用專家聯系。
售後服務承諾
1. 產品質量保修期為產品驗收合格後1年（特別要求另定）；
2. 對用戶的服務要求響應時間為收到要求後3個工作日內。 |
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