蔡司显微镜服务体系
蔡司远东有限公司是德国卡尔.蔡司公司负责中国市场贸易的分公司。受总部的委派向中国的蔡司显微镜用户提供基于ISO9001国际质量认证的优质服务。服务内容如下：
售后技术服务
由设在上海的技术服务中心负责，下设：
上海维修部品保税库，提供维修部品及返修件进出口业务；
上海维修站：华东地区维修业务；
北京维修站：北方地区维修业务；
广州维修站：南方地区维修业务；
香港维修站：香港地区和全国疑难故障维修业务；应用专家组（蔡司远东独特机构），全国应用技术服务。
维修服务程序：
1. 用户用电话、书面、传真、电子邮件或其它方式向上述任何一个服务点通知维修需要，中心将在3个工作日内作出响应；
2. 维修工程师按照“基本维修（维修站）---高级维修（香港维修站）---专家维修（德国专家或返回德国）”的程序实际操作； 应用服务程序： 用户通过销售商或直接与应用专家联系。
售后服务承诺
1. 产品质量保修期为产品验收合格后1年（特别要求另定）；
2. 对用户的服务要求响应时间为收到要求后3个工作日内。 |
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